SZKOLENIA DLA WYMAGAJĄCYCH
ASERTYWNA KOMUNIKACJA ORAZ TRUDNE SYTUACJE PRACOWNICZE
– TRENING UMIEJĘTNOŚCI DLA HR
27 – 28.11.2024 Warszawa oraz Online
Podczas szkolenia uczestnicy:
- Poznają techniki asertywnej komunikacji oraz nauczy się je wykorzystywać do poszukiwania porozumienia i rozwiązywania trudnych sytuacji w relacji z pracownikami.
- Zdobędą umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Poznają metody skutecznej diagnozy i komunikacji z pracownikami o różnych typach osobowości.
- Nauczą się prowadzić trudne rozmowy pracownicze.
- Poznają zalety konstruktywnego konfliktu i sposoby jego wykorzystania do rozwoju zespołu.
- Nauczą się rozpoznawać źródła i przyczyny konfliktów.
- Pozna sposoby rozwiązywania i zapobiegania sytuacjom konfliktowym.
Warsztat prowadzony będzie w oparciu o narzędzie Extended DISC.
Program szkolenia:
- Koncepcja kwadratu komunikacji Friedmanna Schulza von Thuna.
- 4 wymiary komunikacji: rzeczowa, relacji, ujawniania siebie oraz apelu i ich wpływ na efektywność procesu komunikacji.
- Jak wykorzystać w codziennej komunikacji płaszczyzny wypowiedzi von Thuna.
- Techniki efektywnej komunikacji, m.in.: pętla coachingowa, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie emocji.
- Asertywna komunikacja – czym jest, a czym nie jest?
- Postawa: asertywna, uległa, manipulacyjna, agresywna – jak rozpoznać postawy, które ludzie reprezentują w komunikacji.
- Czym różni się asertywność od agresji, manipulacji i bierności? Strategie radzenia sobie z zachowaniami nieasertywnymi.
- Autodiagnoza – mój indywidualny potencjał w zakresie asertywności.
- Techniki asertywnej komunikacji.
- Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją: komunikat JA vs komunikat TY, asertywne wyrażanie gniewu, asertywna reakcja na krytykę.
- Zachowania asertywne – praktyczne case study.
- Techniki asertywnej komunikacji – praktyczne case study.
- Informacja zwrotna, a kultura stałego feedbacku.
- Rola informacji zwrotnej w budowaniu relacji w biznesie?
- Fakty a opinie. Intencje i emocje w informacji zwrotnej.
- Jak udzielać i jak przyjmować informację zwrotną?
- Technika FUKO – zasady tworzenia konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej – praktyczne case study.
- Trudne sytuacje w rozmowach z pracownikami – jak wykorzystać typy kolorystyczne Extended DISC do rozwiązywania sytuacji trudnych.
- Trudny pracownik czy trudna sytuacja?
- Typologia pracowników. Charakterystyka różnych typów osobowości – w oparciu o narzędzie Extended DISC.
- Potencjał i ograniczenia każdego z kolorów – zrozumienie wartości, potrzeb i motywacji.
- Efektywna komunikacja i strategie porozumienia w trudnych sytuacjach z poszczególnym typem kolorystycznym.
- Jak prowadzić trudne rozmowy pracownicze?
- Jak przygotować się do trudnej rozmowy – standardy zachowań.
- Jak zadbać o siebie przed, podczas i po trudnej rozmowie – zarządzanie emocjami własnymi i pracowników.
- Czy, kiedy i jakie metody wsparcia psychologiczno – coachingowego zaproponować?
- Poligon sytuacji trudnych – praktyczny trening rozmów z pracownikiem.
- Zebranie sytuacji trudnych (w relacji z pracownikiem) od uczestników szkolenia, np.: rozmowa oceniająca/podsumowująca (o efektach pracy), rozmowa o zmianie warunków zatrudnienia (zmiana stanowiska, czasu i warunków pracy…), rozmowa exit – interview.
- Opracowanie scenariusza rozmowy i przygotowanie argumentacji.
- Scenki – poligon trudnych rozmów pracowniczych.
- Zarządzanie konfliktem.
- Czym jest konflikt?
- Konstruktywna i negatywna rola konfliktu.
- Fazy konfliktu. Mechanizmy powstawania konfliktów.
- Źródła i rodzaje konfliktów oraz przyczyny ich powstawania:
- Przyczyny konfliktów w zespole – dysfunkcje zespołu wg P. Lencioni’ego.
- Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
- Style rozwiązywania konfliktów wg. koncepcji Thomasa-Killmana.
- Autodiagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktów.
- Radzenie sobie ze stresem i emocjami w środowisku zmiany i konfliktu.
- Różne strategie rozwiązywania sporów. Od rywalizacji do współpracy – jak wypracować najlepsze rozwiązanie w sytuacji konfliktu.
- Mediacje narzędziem rozmowy i rozwiązywania konfliktów nakierowanym na porozumienie.
- Jak zbudować mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
- Podsumowanie szkolenia: jak wdrożę wiedzę i umiejętności ze szkolenia do mojej codziennej pracy.
Dodatkowe informacje pod numerem telefonu 22 668 50 00
Cena szkolenia stacjonarnego: 1.690 PLN + 23 % VAT
Cena zwolniona z VAT dla opłacających szkolenie w 70% lub całości ze środków publicznych.
Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, piśmiennicze, przerwy kawowe, lunch, certyfikat.
Cena szkolenia online: 1.090 PLN + 23 % VAT
Cena zwolniona z VAT dla opłacających szkolenie w 70% lub całości ze środków publicznych.
Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe i certyfikat w formie elektronicznej.
Uwaga: 1 dostęp online oznacza udział online 1 osoby.
Dodatkowe informacje pod numerem telefonu 22 668 50 00
Brak dodatkowych terminów