ASERTYWNA KOMUNIKACJA ORAZ TRUDNE SYTUACJE PRACOWNICZE – TRENING UMIEJĘTNOŚCI DLA HR

Data:
27 - 28.11.2024
Miejsce:
Warszawa oraz Online
Ilość dni:
2
Cena stacjonarna:
1690 pln + 23% VAT
Cena online:
1090 pln + 23% VAT
Prowadzący:
Katarzyna ŻÓŁKIEWICZ
Program
Prelegenci
Co obejmuje cena?
Pozostałe terminy

SZKOLENIA DLA WYMAGAJĄCYCH

  

ASERTYWNA KOMUNIKACJA ORAZ TRUDNE SYTUACJE PRACOWNICZE

– TRENING UMIEJĘTNOŚCI DLA HR

27 – 28.11.2024   Warszawa  oraz  Online

 

Podczas szkolenia uczestnicy:

  • Poznają techniki asertywnej komunikacji oraz nauczy się je wykorzystywać do poszukiwania porozumienia i rozwiązywania trudnych sytuacji w relacji z pracownikami.
  • Zdobędą umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
  • Poznają metody skutecznej diagnozy i komunikacji z pracownikami o różnych typach osobowości.
  • Nauczą się prowadzić trudne rozmowy pracownicze.
  • Poznają zalety konstruktywnego konfliktu i sposoby jego wykorzystania do rozwoju zespołu.
  • Nauczą się rozpoznawać źródła i przyczyny konfliktów.
  • Pozna sposoby rozwiązywania i zapobiegania sytuacjom konfliktowym.

Warsztat prowadzony będzie w oparciu o narzędzie Extended DISC.

 

Program szkolenia:

  1. Koncepcja kwadratu komunikacji Friedmanna Schulza von Thuna.
    • 4 wymiary komunikacji: rzeczowa, relacji, ujawniania siebie oraz apelu i ich wpływ na efektywność procesu komunikacji.
    • Jak wykorzystać w codziennej komunikacji płaszczyzny wypowiedzi von Thuna.
    • Techniki efektywnej komunikacji, m.in.: pętla coachingowa, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie emocji.
  2. Asertywna komunikacja – czym jest, a czym nie jest?
    • Postawa: asertywna, uległa, manipulacyjna, agresywna – jak rozpoznać postawy, które ludzie reprezentują w komunikacji.
    • Czym różni się asertywność od agresji, manipulacji i bierności? Strategie radzenia sobie z zachowaniami nieasertywnymi.
    • Autodiagnoza – mój indywidualny potencjał w zakresie asertywności.
  3. Techniki asertywnej komunikacji.
    • Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją: komunikat JA vs komunikat TY, asertywne wyrażanie gniewu, asertywna reakcja na krytykę.
    • Zachowania asertywne – praktyczne case study.
    • Techniki asertywnej komunikacji – praktyczne case study.
  4. Informacja zwrotna, a kultura stałego feedbacku.
    • Rola informacji zwrotnej w budowaniu relacji w biznesie?
    • Fakty a opinie. Intencje i emocje w informacji zwrotnej.
    • Jak udzielać i jak przyjmować informację zwrotną?
    • Technika FUKO – zasady tworzenia konstruktywnej informacji zwrotnej.
    • Trudne sytuacje z udzielaniem informacji zwrotnej – praktyczne case study.
  5. Trudne sytuacje w rozmowach z pracownikami – jak wykorzystać typy kolorystyczne Extended DISC do rozwiązywania sytuacji trudnych.
    • Trudny pracownik czy trudna sytuacja?
    • Typologia pracowników. Charakterystyka różnych typów osobowości – w oparciu o narzędzie Extended DISC.
    • Potencjał i ograniczenia każdego z kolorów – zrozumienie wartości, potrzeb i motywacji.
    • Efektywna komunikacja i strategie porozumienia w trudnych sytuacjach z poszczególnym typem kolorystycznym.
  6. Jak prowadzić trudne rozmowy pracownicze?
    • Jak przygotować się do trudnej rozmowy – standardy zachowań.
    • Jak zadbać o siebie przed, podczas i po trudnej rozmowie – zarządzanie emocjami własnymi i pracowników.
    • Czy, kiedy i jakie metody wsparcia psychologiczno – coachingowego zaproponować?
  7. Poligon sytuacji trudnych – praktyczny trening rozmów z pracownikiem.
    • Zebranie sytuacji trudnych (w relacji z pracownikiem) od uczestników szkolenia, np.: rozmowa oceniająca/podsumowująca (o efektach pracy), rozmowa o zmianie warunków zatrudnienia (zmiana stanowiska, czasu i warunków pracy…), rozmowa exit – interview.
    • Opracowanie scenariusza rozmowy i przygotowanie argumentacji.
    • Scenki – poligon trudnych rozmów pracowniczych.
  8. Zarządzanie konfliktem.
    • Czym jest konflikt?
    • Konstruktywna i negatywna rola konfliktu.
    • Fazy konfliktu. Mechanizmy powstawania konfliktów.
    • Źródła i rodzaje konfliktów oraz przyczyny ich powstawania:
    • Przyczyny konfliktów w zespole – dysfunkcje zespołu wg P. Lencioni’ego.
  9. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
    • Style rozwiązywania konfliktów wg. koncepcji Thomasa-Killmana.
    • Autodiagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktów.
    • Radzenie sobie ze stresem i emocjami w środowisku zmiany i konfliktu.
    • Różne strategie rozwiązywania sporów. Od rywalizacji do współpracy – jak wypracować najlepsze rozwiązanie w sytuacji konfliktu.
    • Mediacje narzędziem rozmowy i rozwiązywania konfliktów nakierowanym na porozumienie.
    • Jak zbudować mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
  10. Podsumowanie szkolenia: jak wdrożę wiedzę i umiejętności ze szkolenia do mojej codziennej pracy.

 

Dodatkowe informacje pod numerem telefonu 22 668 50 00

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Więcej informacji

Nasza strona używa plików cookies do prawidłowego działania strony. Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień dla plików cookies oznacza, że będą one zapisywane w pamięci urządzenia. Ustawienia te można zmieniać w przeglądarce internetowej. Więcej informacji udostępniamy w Polityce plików cookies.

Close